Y colorín colorado «remontando el rastro» ha acabado

Érase una vez una estudiante del Máster de diseño de producto de la Universidad de Zaragoza, que comenzó el proyecto «Remontando el Rastro«. Su propósito no era otro que estudiar uno de los mercados más conocidos (y, paradójicamente, más desconocidos a la vez) de la ciudad. Se trataba de descubrir qué hay tras los puestos, quiénes son los agentes relevantes que transitan por sus los pasillos que dibujan las paradas, cuáles son las interacciones entre esos agentes, etc… para así identificar adecuadamente cuáles son los puntos fuertes a potenciar, qué barreras son las que están impidiendo su mejora, cuál sería la deseada versión 2.0 de este lugar tan emblemático, etc.

Durante estos meses, Ana Montón, ha ido desgranando estos interrogantes y buscando respuestas a los mismos a través de varias visitas al lugar, entrevistas a vendedores, compradores, viandantes, vecinos, negocios colindantes, funcionarios, etc. El uso de estas herramientas de diseño social, han puesto de relieve la importancia de la experiencia y de la participación del usuario para un buen diseño de producto (o mejor dicho de servicio en el caso que nos ocupa). Solo conociendo qué opinan los usuarios, cuál es su experiencia, sus anhelos, sus motivaciones y sus pegas a la hora de utilizar un servicio se pueden crear alternativas para mejorarlo. Y así sucedió … después de las entrevistas Ana pasó a la acción y preparó una sesión de co-creación ‘in situ‘, en el mismo mercadillo, en la que participaron varias personas y en las que finalmente confluyeron ideas que, a priori, parecían irreconciliables, inalcanzables o simplemente locas, ideas que fueron trabajadas de forma conjunta y acabaron en una lista de acciones perfectamente asumibles que (ójala!) se pondrán en práctica próximamente para llegar a esa versión de mercado 2.0 deseada por todo@s y poder escribir de esta forma un final feliz para este cuento.

Ana presentó su trabajo de fin de Máster en la universidad hace unos días. Si estáis interesados en acceder al contenido de su trabajo, escribidnos un correo a openurbanlab@zaragoza.es.